後續客戶服務 - Follow-up Customer Service -
F001. 後續客戶服務有哪些?
我們根據當初雙方簽定的合約書內容來執行後續的客戶服務,每個客戶的服務內容都有不同、選擇專案也不同。
F002. 網站做好了,你們就沒事情了嗎?
當客戶的網站建立完成後,按照客戶簽訂的合約書服務內容,我們就會按照合約書內容來提供服務。
F003 一般後續服務有哪些分類?
網站數據備份、客戶續約時間內資料處理、建檔、分類、編輯,以及網站核心程式碼更新、維護、還有駭客處理問題。以及硬體上的服務,包括主機穩定之使用與維護等。根據不同的專案,有不同的服務,請參考:購買專案
F004. 例如呢?
就像是一般的物業管理一樣。客戶年度網站管理維護圖像資料處理,按照不同專案有不同服務內容,例如:新增範圍以X 張為內,文字資料以x 則為限等。
F005. 未經合法授權的圖像文字資料可以提供嗎?
在雙方簽定的合約書內容下,已經標註:乙方保證所提供及委託刊載於本專案計畫平台所使用圖像、文字、作品、影音等相關資料文案並無不法亦無侵犯其他第三人之著作、商標等權利。如有不法,乙方願負全部法律責任,以示負責。
F006. 如何提供資料數據?
我們只接受數位檔案,例如:doc、docx等文書檔案,並不接受一般紙本的檔案,倘若提供紙本文書的檔案,必須另外支付我方額外的處理費用,請參考:購買專案
F007. 用什麼方式提供後續資料?
您可以使用Google Drive、Dropbox、Onedrive、百度雲盤等合法雲端硬碟分享資料給我們,記得,資料務必分類清楚,方便雙方校對資料。另外,您也可以E-mail給我們,我們的E-mail: service@rumotan.com。
F008. 何時提供後續資料?
F009. 若沒有數位檔案,是否可提供紙本檔案?
可以的。縱使客戶提供數位檔案給我們,但是本公司依然有一定的標準作業流程SOP法則來處理客戶提供的數據資料,並不是直接上傳建立在資料庫網站上。舉例來說:像是客戶產業的產品圖像、文字等都需要重新建立原始檔案、壓縮檔、以及分別分類、編號、依序建立數據化模式。以及後續的網站數據備份、駭客入侵等防範措施,都是非常耗時的。當您提供數位檔案給我們,只是開始。
F010. 後續的檔案,我自己編號可以嗎?
當然可以。前提是維持整個網站基礎架構下,倘若需要重新排列、編輯結案後的網站數據、內容、圖像等資料,都是需外額外支付費用的,請參考:升級網站服務
F011. 可以提供給我網站資料庫程式碼嗎?
不行,我們的合約書都有備註。我們協助客戶建立後製的CMS網站資料庫,只能在我們公司的服務下使用,不能轉移到其他公司、個人使用。
F012. 可以幫我將網站內容圖像轉交給其他人嗎?
不行,我們是專門從事網站資料庫的公司,我們提供的服務專注在我們為客戶服務的產品上,就像您自己的產品一樣,我們相信您不會隨意的散播資料給不熟悉的人、公司。而且,這也觸及到了個人資料保護法等相關法律的問題。
F013. 後續服務不付費可以嗎?
倘若您不繼續支付後續的續約管理費用,本公司視同您放棄與本公司繼續合作之意願、以及放棄繼續使用本公司提供給您的服務,將會終止本公司服務與停止並且刪除您的網站。
F014. 如何增加網站的功能?
可參考:升級網站服務
F015. 我想更換網站設計可以嗎?
可以,請參考:升級網站服務
F016. 我如何得知貴公司有幫我們協助網站備份嗎?
當我們進行數據備份的時候,可以mail告知給您。
F017. 我如何得知貴公司有幫我們的網站核心升級?
當我們進行網站核心升級的時候,可以mail告知給您。
F018. 我想停止網站服務,要如何停止?
請您Email給本公司:service@rumotan.com給我們,我們會根據合約書內容載明的時間,倘若停止網站服務的時間已經超過合約書續約時間者,必須按照一定比例支付給我們服務費用,如同使用手機門號一樣。
F019. 年度網站管理內,我沒有新增內容是否不需要支付費用?
所謂的網站續約管理費用,除了包括額外的內容文章、圖像增加外(特殊專案還包括月計算的額外服務),在硬體主機上與防止駭客、網站備份都需要根據不同專案得視每天、每月等不同時間進行,特別是主機需要365天24小時全年無休的正常運作(除不可抗力之自然災害外等),收費方式以網站硬體、軟體、內容作為區分,而一般基本的續約管理方式,內容新增算是額外的服務。就像是房屋管理設計一樣,房屋物業管理與室內設計是不同的,網站硬體運作類似物業管理服務上的保全等,而內容建立上傳等,算是物業管理的軟實力服務,而對於網站設計、改版算是室內設計師一樣針對物件做設計打造工程。所以,每次的設計都需要打掉、整合原先的設計,也是需要花費額外的支出。
網站製作也像是出版書籍一樣,在設計、印刷、校對上的工作流程也是不同,每個網站從基本的海報式宣傳模式、到大型新聞入口網站製作就像是上百本、上千本的百科全書製作一樣,都是根據不同專案有不同的收費方式。
網站製作也像是出版書籍一樣,在設計、印刷、校對上的工作流程也是不同,每個網站從基本的海報式宣傳模式、到大型新聞入口網站製作就像是上百本、上千本的百科全書製作一樣,都是根據不同專案有不同的收費方式。
F020. 延續F011的問答。
網站資料庫與程式碼、內容如果需要轉移到他站,必須要買斷我們的服務,方能進行。如果不是,則按照F011的方式進行。
F021. 我的網站申請升級與改版後,是否可以無限次改版與編輯網站架構。
不行。客戶申請每一次網站升級與改版的服務,僅限定於該次的網站升級與改版服務,並不適用於下次、下下次、乃至無限制的使用。這就像是購買手機一樣,每次買了手機後,當新的手機上市,客戶如果想要購買新的手機,也是需要支付新的手機費用一樣的道理。
F022. 我的網站資料處理完成後,可以提供完整的檔案給我嗎?
本公司處理客戶的資料只限定於我們所服務的網站內容為主,並不提供本公司網站服務的資料給於非本公司所服務的產品上。